ISO 20000-1 資訊服務管理系統
ISO 20000-1 Information Service Management System
ISO 20000-1
Information Service Management System
資訊服務管理系統
標準簡介
ISO 20000-1資訊服務管理系統為國際公認資訊服務管理的最佳實務框架，以 ITIL理論為基礎 ，輔以 ISO管理系統 PDCA永續運作、持續改善的精神 ， 完整涵蓋資訊服務提供生命週期的對應管理機制，包括：服務策略規劃 (Strategy)丶服務設計 (Design)丶轉換 (Transition)、營運 (Operation) 之執行以及服務持續優化 (Continuous Improvement)。
需要導入管理系統之對象
ISO 20000-1 是目前各種產業、規模之服務性質企業皆合適的資訊服務管理系統。
輔導活動範圍
驗證效益
- 確保資訊服務管理完整度
- 降低運作異常之損失
- 彰顯資訊單位效益與價值
- 提升客戶的滿意度
- 展現資訊服務效能及水準
- 降低運作異常風險
- 提升品牌形象
- 強化競爭優勢